Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade aplica-se aos serviços digitais da marca LogVirtual, disponibilizados pela Logpro Sistemas (“Logpro”, “nós”), incluindo o aplicativo LogVirtual - Cidadão Saneamento e os portais de autoatendimento em logvirtual.com.br e subdomínios (como logpro.logvirtual.com.br).

Os serviços permitem que usuários de concessionárias de água e saneamento conveniadas consultem informações e realizem solicitações junto à cidade ou empresa responsável pelo imóvel.

2. Dados que coletamos

Para autenticação e prestação dos serviços, podemos tratar:

• Dados de identificação: matrícula do imóvel, CPF ou CNPJ;
• Dados de contexto: cidade ou concessionária selecionada;
• Dados de uso: telas acessadas, solicitações de serviço e registros técnicos (logs) para segurança e suporte;
• Dados do dispositivo: identificadores técnicos do aplicativo, versão do sistema operacional e informações de conexão necessárias ao funcionamento.

Informações cadastrais detalhadas (endereço, consumo, débitos, histórico de contas etc.) são obtidas dos sistemas da concessionária responsável pelo serviço, conforme autorização do usuário autenticado.

3. Finalidade do tratamento

• Autenticar o usuário e permitir acesso ao autoatendimento;
• Exibir débitos, faturas, consumo, certidões e demais serviços habilitados;
• Registrar solicitações de atendimento e ouvidoria;
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais;
• Melhorar estabilidade e desempenho dos serviços digitais.

4. Base legal (LGPD)

O tratamento de dados pessoais ocorre com fundamento, conforme o caso, em: execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V, da Lei nº 13.709/2018), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), legítimo interesse para segurança e operação do serviço (art. 7º, IX), e consentimento quando aplicável a funcionalidades específicas (art. 7º, I).

5. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados com a concessionária de saneamento ou água vinculada à matrícula informada, exclusivamente para a prestação dos serviços solicitados. Não vendemos dados pessoais.

Prestadores de infraestrutura (hospedagem, certificados, lojas de aplicativos) podem processar dados limitados na medida necessária à operação técnica.

6. Armazenamento e segurança

Credenciais de sessão são armazenadas de forma local no dispositivo durante o uso do aplicativo ou do portal. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo comunicação criptografada (HTTPS) e controles de acesso nos sistemas.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, obrigações legais e prazos aplicáveis às concessionárias. Logs técnicos podem ser conservados por período limitado para auditoria e segurança.

8. Seus direitos

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação de dados desnecessários, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, quando cabível.

9. Crianças e adolescentes

O serviço destina-se a titulares ou responsáveis por imóveis cadastrados nas concessionárias. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem base legal adequada.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da última revisão será indicada no topo desta página. O uso continuado dos serviços após alterações constitui ciência da nova versão.

11. Contato

Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade:

• E-mail: privacidade@logvirtual.com.br
• Site: logvirtual.com.br

Encarregado de dados (DPO), quando designado, será informado pelos canais oficiais da Logpro e das concessionárias parceiras.